1.TRANSPORTE DE VIAJEROS

1.1. Identificación de la normativa en el transporte de viajeros.

- El contrato mercantil de transporte de viajeros. Características.

- Identificación de los elementos del contrato.

Personales

Reales

Formales.

- Uso de la mediación en el transporte de viajeros.

- Aplicación de la colaboración entre transportistas.

1.2. Descripción de las diferentes clases de transportes de viajeros

- Condiciones generales de contratación.

- Servicios regulares y permanentes de uso general.

- Servicios temporales.

- Servicios de uso especial.

- Servicios discrecionales.

- Contratación por plaza con pago individual.

- Uso de los transportes turísticos.

1.3. Gestión de las autorizaciones administrativas y documentos de control en el transporte de viajeros

- Autorización administrativa.

- Identificación de requisitos para su obtención.

- Aplicación del visado.

- Transmisibilidad de la autorización.

- Gestión de los documentos de control en el transporte de viajeros.

- Libro de ruta: Características y cumplimentación

- Uso del libro de reclamaciones.

- Gestión de la documentación de la colaboración de otros transportistas en la realización de transportes.

1.4. Comprensión del comportamiento humano: atención al cliente

- Conductor como agente activo de la empresa.

- Interacción con los pasajeros.

- Actuación ante las quejas y reclamaciones.

- Uso de la comunicación como herramienta de trabajo.

1.5. Gestión del transporte de viajeros con característica especiales

- Identificación de los elementos de accesibilidad.

- Manipulación del interior del vehículo.

- Asimilación de consideraciones en torno a la conducción.

- Aplicación de los criterios de actuación del conductor ante los viajeros con características especiales.

- Características especiales del transporte escolar y de menores

- Trato con el acompañante.

- Gestión de la ruta.

- Identificación de las paradas.

- Relación con los menores.

2.SEGURIDAD EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS

2.1. Conocimiento de las medidas de seguridad en los vehículos

- Gestión de los equipos de seguridad en el autocar.

- Aplicación de los procesos de acceso y evacuación.

- Aplicación de la prevención de incendios.

- Gestión del acondicionamiento interior.

- Manejo del sistema antibloqueo de frenos.

- Manejo del limitador de velocidad.

- Manejo del cinturón de seguridad.

- Información de los dispositivos de seguridad.

2.2. Comportamiento en caso de accidente

- Aplicación de instrucciones para el caso de producirse una anormalidad o un accidente en el transporte de viajeros.

- Actuación ante una avería mecánica, pinchazo, reventón o de otro tipo similar.

- Actuación ante el bloqueo de puertas y evacuación por ventanas de socorro.

- Actuación frente a incendio del motor o de otras partes del vehículo y evacuación.

- Actuación ante un choque frontal, lateral o alcance y evacuación.

- Actuación frente al vuelco del vehículo total o parcial y evacuación.

- Actuación frente a la caída al agua y evacuación.