Unidad 1: Operaciones previas a la entrega y recogida de productos a domicilio.

• Diseño y planificación de ruta de reparto.
• Datos a tener en cuenta (horarios de entrega, cantidad de producto, zona geográfica).
• La optimización de rutas.
• Planificación previa.
• Notificación en tiempo real.
• Ajustar logística directa e inversa.
• Tipología y características de productos: mensajería, correspondencia, paquetería, productos frescos, comida preparada alimentación, moda, electrónica libros, floristería, entre otros.
• Características del producto (alimentario, de consumo, tecnológico, sus dimensiones, peso, temperatura, tipo de conservación, compatibilidades con otros productos).
• Tipología y características de las condiciones de entrega de diferentes productos, para su conservación y manipulación.
• Productos perecederos.
• Artículos frágiles.
• Productos de gran valor.
• Artículos voluminosos o pesados.
• Productos químicos o peligrosos.
• Etiquetado y señalización.
• Simbología de manipulación. Conservación y su significado.
• Señalización específica.
• ISO 780, ISO 780, ASTM D5445.
• Modalidades de envío de productos a entregar: ordinario o urgente, certificado o no, con acuse de recibo o no, registrado, nacional o internacional, taquilla inteligente, entrega en dirección concreta o en punto de entrega/recogida, perecederos, entre otros.
• Protocolo de confirmación del pedido con el cliente.
• Devoluciones y logística inversa.
• Medios habituales en la clasificación y entrega: palés, bandejas, casilleros, mesas de sección, taquilla inteligente, jaulas, bolsa de ruta, sello de estampación, fechas o retour, buzones, barquetas, acumuladores térmicos, otros.
• Protección física de la mercancía.
• Sistemas de sujeción y protección de la carga.
• Envases y embalajes adecuados según características
• Niveles de embalaje.
• Limitaciones o normativa que puede restringir los accesos o la libre circulación.
• Horarios específicos de reparto o recogida.
• Prohibición de acceso de vehículos contaminantes al centro de las ciudades.
• Modalidad o tipos de vehículos de reparto.
• Registro y calidad de la preparación de pedidos.
• Verificación del pedido.
• Flujos de información de los pedidos.
• Estrategias para optimizar los flujos de información.
• Estrategias para optimizar los servicios de entrega.
• Codificación y etiquetado de productos y pedido.
• Control y registro de la calidad en la preparación del pedido: Exactitud, verificación, normas de visibilidad y legibilidad de etiquetas.

Unidad 2: Clasificación de productos.

• Modalidades de clasificación y ordenación de productos según su naturaleza: alfabética, geográfica, por naturaleza de la mercancía, cronológica, por volumen, peso, tamaño, pesos volumétricos, entre otros.
• Complementariedad y compatibilidad de los productos entre sí.
• Método FIFO.
• Método LIFO.
• Herramientas y medios de clasificación manuales y automáticos: etiquetas, casilleros, mesas de secciones, bandejas de clasificación, palés, cajas, carros, jaula, taquilla inteligente, archivador, sello de estampación, de fechas o de retour, barquetas, encaminamiento, embarrie u otros.
• Preparación de pedido.
• Optimización de la preparación de pedido.
• Tipos de picking (manual, automático, picking por voz, picking con realidad aumentada).
• Picking por nivel de tecnología implementada.
• Picking para e-commerce.
• Objetivos a superar en la preparación de pedidos ecommerce.
• Trazabilidad del envío o producto.
• Sistemas de seguimiento del producto o envío.
• Sistema de registro autorizado.
• Tipos de codificaciones (códigos de barras, códigos
• Normalización de los envíos: dimensión, peso, volumen u otros.
• Estandarización del transporte.
• Idoneidad del material de transporte, del equipo y de la carga.
• Los envíos en mal estado: identificación.
• Acciones tras la identificación.

Unidad 3: Procedimientos, documentación y medios propios del reparto/recogida a domicilio.

• Documentación básica derivada de las operaciones de entrega: orden de reparto, albarán, nota de entrega, factura, avisos de llegada, documentación logística u otros.
• Órdenes de reparto: definición de recorrido/rutas de reparto.
• Interpretación de mapas físicos y virtuales, callejeros digitales, guías de carreteras, atlas de carreteras y turísticos, hojas de ruta o listas de embarrie, aplicaciones informáticas, GPS, entre otros.
• Modalidades de reparto.
• Variables logísticas en el reparto urbano de mercancías.
• Reparto urbano mediante operador logístico.
• El embarriado (códigos postales).
• Modalidades de entrega y recogida: en mano, buzones, taquillas inteligentes, porterías y locales comerciales, recogida del envío por persona autorizada.
• Problemas en la entrega del producto: ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso, incompatibilidad de horarios.
• Medios de identificación del destinatario o autorizado: DNI, NIE, pasaporte, Pin Code.
• El cotejo de documentos y registros: modalidades.
• Aplicaciones de registro de envíos, entregas, recogidas, devoluciones e incidencias: PDAS, TPVS, lectores ópticos de códigos de barras, entre otros.

Unidad 4: Normativa aplicable y planes estandarizados de seguridad en las operaciones de reparto y recogida a domicilio.

• Procedimientos estandarizados en cuanto a seguridad y confidencialidad de la información, documentación y otros datos de carácter personal.
• Normativa aplicable de seguridad, control y detección de mercancías peligrosas explosivos y productos químicos: uso del escáner de control.
• Protocolo o actuación ante derrame o contacto con sustancias peligrosas.
• Normativa aplicable de manipulación y conservación de productos.
• Normativa aplicable sobre prevención de riesgos laborales y protección medioambiental: equipos de control y seguridad colectiva e individual.
• Principales tipos de riesgos (PRL).
• Precaución en la carga y descarga de mercancía (higiene postural - ergonomía).
• Equipos de protección personal (EPIS).
• Condiciones de higiene y salud.
• Tratamiento de residuos generados.
• Normativa aplicable de protección de datos de carácter personal: sistemas de custodia de envíos.
• Normativa aplicable en derechos laborales y sindicales.
• VII Convenio Colectivo Estatal de Entrega Domiciliaria.