Tema 1. Sistemas de gestión de calidad ISO.

1. Introducción.
2. Antecedentes y evolución de los sistemas de calidad.
3. Elementos de un SGC.
4. La familia de las normas ISO 9001.
5. ISO 9001 antigua versión vs nueva versión.
6. El papel de la alta dirección.
7. El representante de la dirección para la calidad.

Tema 2. Principales componentes del sistema de calidad.

1. Introducción.
2. Estructura de la ISO 9001.
3. Requisitos de un SGC.
4. Enfoque al cliente.
5. Manual de calidad.
6. Política de calidad.
7. Los objetivos y la planificación de los objetivos.
8. Revisión por la dirección.

Tema 3. Principios de la gestión por procesos.

1. Introducción.
2. Concepto y clases de procesos.
3. De la gestión tradicional a la gestión por procesos.
4. El enfoque basado en procesos.
5. Elaboración de procesos.
6. Medición y mejora de los procesos.