1.RETAIL COACHING. ESTRATEGIAS DE GESTIÓN COMERCIAL

• 1.1.Concepto del Retail-Coaching y su aplicación en comercio
• Historia.
• Identificación del término y evolución.
• Diferenciación con otras prácticas similares.
• Como interpretar el cambio.
• 1.2.Fundamentos básicos del Retail-Coaching en cuanto a la relación con el cliente.
• 1.3.Planteamiento de objetivos y diseño de un Plan de acción especifico en venta.
• Definir nuestras metas y objetivos.
• Concreción de la Misión-Visión y la relación con el cliente.
• 1.4.Aprendizaje de la Metodología y Técnicas de competencias de eficiencia específicas.
• Herramientas de eficiencia organizacional
• oEl modelo GROW.
• oEl Cuestionamiento.
• oEl feed-back.
• oLa Gestión del tiempo.
• 1.5.Organización de los indicadores de resultados.
• 1.6.Identificación de las herramientas para conocer el nivel del desempeño a nivel competencial en competencias específicas.
• 1.7.Análisis de casos prácticos.