Unidad didáctica 1: Técnicas de comunicación.

1. El proceso de comunicación

2. Funciones del lenguaje

3. Lenguaje no verbal

4. Obstáculos y niveles en la comunicación

5. La comunicación oral.

5.1. Actitudes y técnicas en comunicación oral

5.2. Elementos fundamentales en comunicación oral

6. Situación y roles de compra

Unidad didáctica 2: El consumidor

1. La pirámide de necesidades de Maslow

2. Marketing y consumo

3. Comportamiento del consumidor

4. El proceso de decisión de compra

5. El perfil del cliente

6. Cómo podemos estudiar al consumidor

7. Clientes y situaciones difíciles

Unidad didáctica 3: El contacto telefónico

1. Inicio y objetivo del contacto telefónico

2. Acceso a interlocutores válidos

3. Tipos de llamadas telefónicas

4. Quejas y reclamaciones

Unidad didáctica 4: La entrevista de ventas

1. Técnica de la entrevista de venta

2. Inicio erróneo de la entrevista

3. Transcurso de la entrevista

4. Cerrar la entrevista

Unidad didáctica 5: Consolidación

1. La venta mediante la satisfacción de necesidades

2. El contacto telefónico

3. La entrevista de venta