COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS DE MADERA (COMT016PO)

Duración en horas: 50

OBJETIVOS

- Adquirir los conocimientos sobre las características técnicas y las normativas (GFS) relacionadas con los productos de la madera en la rehabilitación y construcción con madera, así como sobre las claves fundamentales del diseño de un plan de acción comercial para su venta y prestación de un servicio de calidad de atención al cliente.
- Analizar cómo organizar el entorno comercial para mejorar el rendimiento en el proceso de ventas.
- Diferenciar las estrategias y técnicas que se aplican en el proceso de ventas.
- Comprender la importancia de la atención y orientación al cliente en el contexto empresarial, destacando las diversas perspectivas que influyen en la calidad de esta atención.
- Analizar información sobre la madera y los productos derivados de ella.
- Distinguir las diferentes teorías y enfoques relacionados con las estructuras de madera históricas.
- Distinguir las propiedades físicas y mecánicas de la madera.
- Conocer los productos de la madera en la construcción y rehabilitación.
- Identificar los principales tipos de daños, ataques y patologías que afectan a la madera.
- Analizar la importancia de la calidad de la madera estructural en la construcción de edificios y estructuras.
- Conocer las diferentes especies de maderas.
- Analizar la importancia de la gestión forestal sostenible y la cadena de custodia en el sector de la madera.
- Adquirir una comprensión completa del marcado CE.

CONTENIDOS

Planificación de la acción comercial
Introducción
Organización del entorno comercial
Gestión de la venta profesional
Documentación propia de la venta de productos y servicios
Cálculo y aplicaciones propias de la venta
Resumen

Técnicas de venta
Introducción
Procesos de venta
Aplicación de técnicas de venta
Seguimiento y fidelización de clientes
Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
Resumen

Atención y orientación al cliente
Introducción
Perspectivas de la calidad en la atención al cliente
Calidad en la atención al cliente
Fases en la atención al cliente
Resumen

La madera y los productos de la madera
Introducción
La madera
Productos de la madera
Resumen

Teoría sobre estructuras de madera históricas
Introducción
Teoría de las formas estructurales
Teoría de los sistemas estructurales
Teoría de adaptación y evolución
Teoría de la conservación
Resumen

Principales propiedades físicas y mecánicas de la madera
Introducción
Propiedades físicas de la madera
Propiedades mecánicas de la madera
Resumen

Productos de la madera en la construcción y rehabilitación. Características técnicas
Introducción
Productos de la madera en la construcción y rehabilitación
Características técnicas
Resumen

Daños, ataques y patologías de la madera
Introducción
Insectos xilófagos
Hongos y podredumbre
Deformaciones, manchas y decoloración
Resumen

Calidad de la madera estructural. Normativa
Introducción
Calidad de la madera estructural
Normativa
Resumen

Especies de maderas
Introducción
Especies de madera
Uso sostenible de la madera
Resumen

Certificación forestal y cadena de custodia
Introducción
El sector de la madera y el mueble en España
Origen de la gestión forestal sostenible (GFS)
Sistemas de certificación de la GFS
Alcance de la gestión forestal sostenible
Cadena de custodia
Sistemas de certificación de cadena de custodia
Resumen

Marcado CE
Introducción
Antecedentes y disposiciones legales
Marcado CE
Especificaciones técnicas
Alcance del marcado de CE
Normas armonizadas para los productos de madera
Sistemas de evaluación de conformidad
Control de producción en fábrica
Control de calidad en obra: recepción de materiales
Resumen