| LEY DE SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR (COMM36) |
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| Duración en horas: 10 |
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| OBJETIVOS |
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- Analizar y conocer los diferentes aspectos de la ley de atención al consumidor que afecta directamente a cualquier servicio de atención al cliente: Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, así como las aplicaciones prácticas de esta ley en cualquier servicio de atención al cliente.
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| CONTENIDOS |
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- Conocimiento del Anteproyecto de Ley del Servicio de Atención al Consumidor (SAC) de 4 de Julio de 2014
- Principios legales de la Ley General de Defensa del Consumidor.
- Conceptos básicos.
- Normativa a la que se hace referencia en la actual Ley de Atención al Consumidor
- Conocimiento de la Ley General para la defensa de los Consumidores: Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre
- Derechos básicos del consumidor.
- Medidas extraordinarias.
- Reglamento de bienes y servicios.
- Obligaciones para la salud.
- El usuario.
- Atención al cliente.
- Protección de los intereses económicos.
- Identificación de las modificaciones recientes en la Ley General para la defensa de los Consumidores.
- Modificaciones a la anterior ley.
- Ampliación de los requisitos de información precontractual al consumidor y usuario
- Derecho de desistimiento
- Cargas encubiertas
- Contratos telefónicos
- Nuevos derechos
- o Legitimación del Ministerio Fiscal para interponer una acción de cesación en defensa de los intereses de los consumidores y usuarios
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