UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN DESTINADA AL USUARIO DE LA BIBLIOTECA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESO DE ACOGIDA Y ATENCIÓN AL USUARIO DE LA BIBLIOTECA.

1. Proceso de comunicación
2. - Utilización de canales de comunicación: informático, telefónico, postal, entre otros
3. - Comunicación verbal.
4. - Comunicación no verbal
5. Técnicas de recogida de información:
6. - Entrevistas
7. - Cuestionarios
8. - Observación
9. - Otros
10. Categorización de las bibliotecas:
11. - Concepto de servicios bibliotecarios
12. - Tipología de bibliotecas
13. - Funciones de la biblioteca
14. - Tipología de servicios en las bibliotecas
15. Proceso de explicación de instalaciones y espacios de la biblioteca
16. Análisis de la información orientada al diseño de los servicios bibliotecarios en una comunidad
17. - Información sociocultural del ámbito geográficos y/o institucional determinado
18. - Estudios de usuarios y fuentes de conocimiento de la comunidad: conceptos y objetivos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DEL CARNET DE USUARIO DE LA BIBLIOTECA

1. Procedimiento de información al ciudadano sobre el carnet de usuario de la biblioteca:
2. - Proceso de obtención
3. - Condiciones de uso
4. - Normativas y reglamentos bibliotecarios
5. Sistemas y tecnologías utilizadas para la gestión del carnet de usuario de bibliotecaria:
6. - Tipología
7. - Características
8. - Manejo
9. Sistemas y tecnologías utilizadas para la elaboración y emisión de carnés:
10. - Tipología
11. - Características
12. - Manejo
13. Procedimientos de elaboración de estadísticas y procesos de extracción de datos de usuarios.
14. Aplicación de la legislación en materia de protección de datos (LOPD) a los servicios bibliotecarios.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CARTAS DE SERVICIO, REGLAMENTOS Y GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS BIBLIOTECARIOS

1. Análisis de la normativa y reglamentación de bibliotecas
2. Proceso de elaboración y gestión de las Cartas de Servicio de bibliotecas:
3. - Definición de compromisos de servicio
4. - Indicadores de calidad
5. - Definición de canales de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCESO DE ORIENTACIÓN BIBLIOGRÁFICA EN LAS BIBLIOTECAS

1. Análisis de usuarios
2. - Tipología
3. - Fuentes para informarse sobre los usuarios: directas e Indirectas
4. - Detección de necesidades informativas
5. Resolución de consultas bibliográficas
6. - Canales de recepción
7. - Tipología: básicas y avanzadas
8. Estudio y clasificación de las fuentes de información
9. Análisis de características y prestaciones de las herramientas bibliográficas en las bibliotecas.
10. - Tipologías: catálogos, páginas web, blogs, wikis, redes sociales, otros
11. - Estrategias de búsqueda de información
12. - Técnicas de actualización
13. Sistemas de ordenación y colocación de documentos en las bibliotecas
14. Técnicas de orientación al usuario sobre la ubicación de los fondos bibliográficos y el sistema de ordenación establecido por la biblioteca
15. - Comunicación verbal
16. - Documentos informativos
17. - Apoyo personalizado

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ELABORACIÓN DE MATERIALES DIVULGATIVOS RELATIVOS A LA BIBLIOTECA

1. Tipología de materiales de difusión en función de su finalidad e identificación de diferentes soportes:
2. - Guías de información
3. - Guías de lectura
4. - Folletos
5. - Carteles
6. - Otros
7. Sistemática de elaboración y actualización de materiales divulgativos
8. - Técnicas de redacción de documentos
9. - Tratamiento de imágenes
10. - Tratamiento de textos
11. - Criterios de calidad
12. Procesos de difusión de la información
13. - Canales de difusión
14. - Aplicación de las TICs a los procesos de difusión de la información