Proceso de comunicación
- Utilización de canales de comunicación: informático, telefónico, postal, entre otros
- Comunicación verbal.
- Comunicación no verbal
Técnicas de recogida de información:
- Entrevistas
- Cuestionarios
- Observación
- Otros
Categorización de las bibliotecas:
- Concepto de servicios bibliotecarios
- Tipología de bibliotecas
- Funciones de la biblioteca
- Tipología de servicios en las bibliotecas
Proceso de explicación de instalaciones y espacios de la biblioteca
Análisis de la información orientada al diseño de los servicios bibliotecarios en una comunidad
- Información sociocultural del ámbito geográficos y/o institucional determinado
- Estudios de usuarios y fuentes de conocimiento de la comunidad: conceptos y objetivos

Procedimiento de información al ciudadano sobre el carnet de usuario de la biblioteca:
- Proceso de obtención
- Condiciones de uso
- Normativas y reglamentos bibliotecarios
Sistemas y tecnologías utilizadas para la gestión del carnet de usuario de bibliotecaria:
- Tipología
- Características
- Manejo
Sistemas y tecnologías utilizadas para la elaboración y emisión de carnés:
- Tipología
- Características
- Manejo
Procedimientos de elaboración de estadísticas y procesos de extracción de datos de usuarios.
Aplicación de la legislación en materia de protección de datos (LOPD) a los servicios bibliotecarios.

Análisis de usuarios
- Tipología
- Fuentes para informarse sobre los usuarios: directas e Indirectas
- Detección de necesidades informativas
Resolución de consultas bibliográficas
- Canales de recepción
- Tipología: básicas y avanzadas
Estudio y clasificación de las fuentes de información
Análisis de características y prestaciones de las herramientas bibliográficas en las bibliotecas.
- Tipologías: catálogos, páginas web, blogs, wikis, redes sociales, otros
- Estrategias de búsqueda de información
- Técnicas de actualización
Sistemas de ordenación y colocación de documentos en las bibliotecas
Técnicas de orientación al usuario sobre la ubicación de los fondos bibliográficos y el sistema de ordenación establecido por la biblioteca
- Comunicación verbal
- Documentos informativos
- Apoyo personalizado

Tipología de materiales de difusión en función de su finalidad e identificación de diferentes soportes:
- Guías de información
- Guías de lectura
- Folletos
- Carteles
- Otros
Sistemática de elaboración y actualización de materiales divulgativos
- Técnicas de redacción de documentos
- Tratamiento de imágenes
- Tratamiento de textos
- Criterios de calidad
Procesos de difusión de la información
- Canales de difusión
- Aplicación de las TICs a los procesos de difusión de la información

Proceso de detección de necesidades formativas de los usuarios de la biblioteca
- Tipología de necesidades
- Fuentes para informarse sobre los usuarios: directas e indirectas
Utilización de herramientas bibliográficas
- Tipología
- Características
- Prestaciones
Informática básica para bibliotecas
- Sistemas operativos
- Navegadores
- Buscadores
- Páginas web
- Catálogos automatizados de bibliotecas
- Ofimática
Sistemas de localización y acceso a la información de fondos bibliográficos en las bibliotecas
- Interpretación de Signaturas
Aplicación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación. (TIC) a bibliotecas

Tipología de actividades formativas de la biblioteca
Procedimientos de gestión administrativa de actividades formativas.
- Instrumentos de gestión
- Tareas administrativas
Proceso de difusión de actividades de formación de la biblioteca.
- Canales de difusión
- Formatos de difusión
Sistemática para la confección y actualización de materiales didácticos.
- Determinación de los criterios de calidad
Sistemas de recogida y tratamiento de datos de participación y opinión en las actividades formativas