TÉCNICAS DE ENTREVISTAS Y ENCUESTAS (MF0995)

Duración en horas: 90

OBJETIVOS

- Realizar una encuesta y/o entrevista aplicando técnicas de comunicación y adoptando una actitud adecuada y sin influir en la respuesta obtenida.
- Cumplimentar cuestionarios a partir de las respuestas obtenidas en una encuesta/entrevista utilizando distintos medios y soportes de recogida de información en papel o informáticas.
- Aplicar técnicas de resolución de incidencias y reclamaciones en el trabajo de campo siguiendo procedimientos establecidos.

CONTENIDOS

MÓDULO 1. TÉCNICAS DE ENTREVISTA Y ENCUESTA
UNIDAD FORMATIVA 1. REALIZACIÓN DE ENCUESTAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. MÉTODOS Y TIPOS DE ENCUESTA
Encuesta personal presencial
La encuesta personal asistida por ordenador (CAPI)
El cuestionario
Valoración de la encuesta personal
Encuesta telefónica
Encuestas en Internet
Encuesta postal
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CUMPLIMENTACIÓN Y ESTRUCTURA DE LOS CUESTIONARIOS
Definición del cuestionario
Tipos de preguntas
Cumplimentación de cuestionarios
Grabación y registro de la información obtenida en papel y ordenador
El cuidado en la redacción de las preguntas
Utilización de medios de registro sonoro y audiovisual
Derechos y deberes del encuestado
UNIDAD FORMATIVA 2. RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS EN LAS ENCUESTAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INCIDENCIAS EN EL PROCESO DE ENCUESTA/ENTREVISTA
Entorno de la entrevista
Fases del proceso y desarrollo de la entrevista
Incidencias habituales en los procesos de encuesta/entrevista
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMPORTAMIENTO Y ACTITUDES DEL ENCUESTADOR
Motivación para participar en la encuesta
Formulación de preguntas
Técnicas de resolución de reclamaciones en la encuesta/entrevista