| HOTJ0111 OPERACIONES PARA EL JUEGO EN ESTABLECIMIENTOS DE BINGO (ONLINE) (HOTJ0111) |
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| Duración en horas: 250 |
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| OBJETIVOS |
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- Realizar las actividades propias de admisión y control de clientes en establecimientos de juegos de azar.
- Realizar las operaciones auxiliares y de venta de cartones propias de una sala de juego de bingo.
- Realizar las actividades referidas a la locución de números y pago de premios en salas de bingo.
- Comunicarse con diferentes interlocutores habituales de establecimientos de juegos de azar.
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| CONTENIDOS |
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PARTE 1. MF1765_1 ADMISIÓN Y CONTROL DE CLIENTES EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ADMISIÓN Y CONTROL DE CLIENTES EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR.
Tipos de establecimientos de juego de azar
Admisión de clientes en establecimientos de juegos de azar
Normativa relacionada con la admisión de clientes.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROTOCOLOS HABITUALES EN LA ADMISIÓN DE CLIENTES
Proceso de admisión de clientes:
Proceso de cierre del puesto
Proceso de cobro de entradas:
Anomalías e incidencias en los procesos de admisión y control de clientes.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. UTILIZACIÓN DE MEDIOS INFORMÁTICOS, TECNOLÓGICOS Y DE COMUNICACIÓN EN LA ADMISIÓN Y CONTROL DE CLIENTES EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR
Manejo de medios informáticos habituales:
Utilización de programas informáticos habituales: bases de datos.
Utilización de medios de comunicación internos y externos habituales: teléfono
Utilización de medios tecnológicos habituales en el cobro de entradas y arqueo de caja.
Medidas de prevención en la utilización de medios informáticos, tecnológicos y de comunicación.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA ADMISIÓN Y CONTROL DE CLIENTES EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR:
Riesgos físicos
Riesgos psicológicos
Riesgos relacionados con la higiene
PARTE 2.MF1766_1 VENTA DE CARTONES DE BINGO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROTOCOLOS DE ACTUACIÓN EN LA VENTA, COBRO Y LIQUIDACIÓN DE CARTONES DE JUEGO DE BINGO
El puesto de venta de cartones de bingo:
Normativa relacionada con la venta de cartones.
Protocolos de actuación habituales
Posibles anomalías e incidencias en los procesos de venta, cobro y liquidación de cartones de juego de bingo.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTROL DE LA ZONA INHERENTE AL PUESTO DE VENTA DE CARTONES DE BINGO
Normativa referida al control de zonas durante el desarrollo del juego del bingo.
Protocolos de control habituales:
Equipamiento y material utilizado en el control de la zona
Posibles anomalías e incidencias en los procesos de control de zona asignada durante el desarrollo del juego de bingo.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LAS ACTIVIDADES PROFESIONALES VINCULADAS CON LA VENTA DE CARTONES A CLIENTES EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR
Riesgos físicos
Atención a clientes conflictivos
Riesgos psicológicos
Riesgos relacionados con la higiene
Calidad del ambiente
Calidad del ambiente
PARTE 3. MF1767_1 LOCUCIÓN Y PAGO DE PREMIOS EN SALAS DE BINGO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROTOCOLOS Y TÉCNICAS DE LOCUCIÓN DE NÚMEROS EN SALAS DE BINGO
Puesto de locución de números en el juego del bingo
Estructura física, organizativa y funcional
Relaciones con otro personal implicado en el juego del bingo
Manejo y mantenimiento de equipos y materiales
Protocolos habituales en la locución de números:
Posibles anomalías e incidencias durante la locución de números
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAGO DE PREMIOS Y FINALIZACIÓN DE PARTIDAS EN LAS SALAS DE BINGO
Personal implicado en el pago de premios y funciones.
Normativa referida al pago de premios
Protocolos habituales
Posibles incidencias y reclamaciones relacionadas con el pago de premios.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA LOCUCIÓN DE NÚMEROS EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR
Calidad del ambiente y su prevención.
Riesgos físicos
Riesgos psicológicos y riesgos relacionados con la higiene
Atención a clientes conflictivos
PARTE 4. MF1768_1 OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR
UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR
La comunicación :
Tipos de clientes habituales en función de los juegos y de los establecimientos:
Aplicación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales.
Reglas básicas de habilidad social e imagen personal habituales en establecimientos de juegos de azar
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN CON CLIENTES FRENTE A QUEJAS Y RECLAMACIONES:
Quejas y reclamaciones de clientes habituales en establecimientos de juegos de azar
Procesos de comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones
Seguridad personal en caso de conflicto con clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN INTERNA EFECTIVA EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR
Flujos de comunicación habituales en establecimientos de juegos de azar:
Procesos de comunicación interpersonal en el trabajo:
Aplicación de pautas básicas para el tratamiento de conflictos internos en establecimientos de juegos de azar:
El conflicto como oportunidad de mejora |
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