| ADGG0108 ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN (ADGG0108) |
| |
| Duración en horas: 610 |
|
| OBJETIVOS |
|
- Administrar y gestionar con autonomía las comunicaciones de la dirección.
- Gestionar de forma proactiva actividades de asistencia a la dirección en materia de organización
- Elaborar documentación y presentaciones profesionales en distintos formatos.
- Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario competente C1 (usuario competente dominio operativo eficaz- nivel avanzado-), en las actividades de asistencia a la dirección.
- Comunicarse en una lengua extranjera distinta del inglés, con un nivel de usuario independiente B2 (usuario avanzado equivalente a un intermedio alto), en las actividades de asistencia a la dirección.
|
| CONTENIDOS |
|
MÓDULO 1. MF0982_3 ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES DE LA DIRECCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN EN LOS PROCESOS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES
La empresa y su organización
Concepto y fines de la empresa
La organización empresarial
La dirección en la empresa.
Temperamento
Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección
Funciones del servicio del secretariado
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
El proceso de la comunicación
La comunicación en la empresa. Su importancia
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIONES PRESENCIALES
Formas de comunicación oral en la empresa -conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones-
Precisión y claridad en el lenguaje
Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva.
La conducción del diálogo
La comunicación no verbal. Funciones.-
La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PROTOCOLO SOCIAL
Normas generales de comportamiento: Saber ser -naturalidad, talante, tacto, sentido del humor, autocontrol-. Saber estar -cortesía, buenos modales en la mesa, sonrisa, el tratamiento-. Saber funcionar -rigor, puntualidad, expresión verbal, conversación-
Presentaciones y saludos
Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad
Utilización de técnicas de imagen personal. -Indumentaria, elegancia y movimientos-
UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIONES NO PRSENCIALES
Normas generales
Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas
Normas específicas
La correspondencia: su importancia
Comunicaciones urgentes:
El fax. Utilización y formatos de redacción
El correo electrónico:
Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente
Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas
Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas.
Legislación vigente sobre protección de datos
UNIDAD DIDÁCTICA 6. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
Proceso
Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado
Prestaciones habituales para las empresas
Medios y equipos
Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución, silencios, sonrisa
Realización de llamadas efectivas.
Recogida y transmisión de mensajes
Filtrado de llamadas
Gestión de llamadas simultáneas
Gestión de llamadas simultáneas
Tratamiento de distintas categorías de llamadas
El protocolo telefónico
Videoconferencia, FAQ -preguntas de uso frecuente PUF-, foros -de mensajes, de opinión, de discusión-, SMS -servicio de mensajes cortos para móviles-, grupos de noticias -comunicación a través de Internet-
Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas
UNIDAD DIDÁCTICA 7. TÉCNICAS Y HABILIDADES EN EL TRATAMIENTO DE CONFLICTOS
El conflicto como problema en la empresa
Funciones del conflicto
Causas de los conflictos
Tipos de conflictos. En función
Agresividad humana y conflicto
Resolución de conflictos
Factores determinantes en la resolución de conflictos
Relación previa entre las partes
Naturaleza del conflicto
Características de las partes
Estimaciones de éxito
Prevención de conflictos
Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos -empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo-.
MÓDULO 2. MF0983_3 GESTIÓN DE REUNIONES, VIAJES Y EVENTOS
UNIDAD FORMATIVA 1. UF0324 GESTIÓN DEL TIEMPO, RECURSOS E INSTALACIONES DEL ASISTENTE A LA DIRECCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO
Eficiencia, eficacia y efectividad. Umbral de rentabilidad de la actividad del secretariado. Productividad
Medios y métodos de trabajo
La planificación como hábito
Priorización
Organización
Delegación
Control y ajuste. El control del tiempo
La calidad en los trabajos de secretariado
Habilidades de relación intra-personal para optimizar el tiempo: iniciativa, pro-actividad, creatividad e innovación
Habilidades de relación interpersonal para optimizar el tiempo: asertividad, comunicación y negociación
El puesto de trabajo de la secretaria: el despacho, el mobiliario de oficina, el - escritorio, las herramientas de trabajo -ordenador, fax, teléfono, fotocopiadora, grabadora, agenda-, el material de trabajo -papel, sobres, etc.-, menaje y suministros varios
La recepción de la empresa, la sala de reuniones, el salón de actos y otras - dependencias de la organización
Prevención de riesgos laborales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA.2. EL ARCHIVO
Flujo documental en la empresa
Clasificación de los documentos
Tratamiento de los documentos. Estrategias y características de un buen archivo
El archivo corporativo. Establecimiento de criterios y procedimientos de uso. -Inclusiones, extracciones y expurgo-
Gestión documental informática -“oficina sin papeles"-
Requisitos medioambientales para la eliminación de residuos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA AGENDA
Tipos de agenda
Secciones de la agenda
Gestión de agendas
UNIDAD FORMATIVA 2. UF0325 ORGANIZACIÓN DE REUNIONES Y EVENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DE REUNIONES
Tipos de reuniones
Planificación de las reuniones
Preparación de las reuniones
Preparación de las reuniones
Preparación de las reuniones
Terminología utilizada en reuniones, juntas y asambleas
El desarrollo de la reunión. Etapas de una reunión. -Duración, pausas, - almuerzo y otros)
Tipología y funciones de los participantes en una reunión. -Dirección, - secretario, moderador, tesorero, vocales, presentador, proveedor, cliente, y otros-
El papel de la secretaria el día de la reunión. -Preparar, comprobar, - atender-
La evaluación de la reunión. Actuaciones posteriores a la reunión:
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA NEGOCIACIÓN
Elaboración de un plan de negociación
Tipos o niveles
Participantes
Fases de la negociación
Recursos psicológicos en la negociación
Análisis de los procesos y estrategias de negociación en la empresa.
Los presupuestos y contratos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
Objetivos
Presupuesto
Tipos de eventos atendiendo a su ámbito
Informe del proyecto pormenorizado de la organización del evento.
Listado de comprobaciones
El papel de la secretaria el día del evento -Preparar, comprobar, atender-
Condiciones técnicas requeridas al bien o servicio contratado:
Condiciones económicas requeridas al bien o servicio contratado:
Medios de cobro y pago, convencionales y telemáticos
Documentos de cobro y pago
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PROTOCOLO EMPRESARIAL
Tratamientos dentro de la empresa
Recepción de las visitas
El restaurante como parte de la oficina
RD.2099/83 Ordenamiento General de Precedencias en el Estado
El regalo en la empresa.
La etiqueta en hombres y mujeres
Ubicación correcta de los símbolos
La imagen y la empresa
UNIDAD FORMATIVA 3. UF03226 ORGANIZACIÓN DE VIAJES NACIONALES E INTERNACIONALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIOS Y PRODUCTOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
Condiciones de la contratación de un servicio
Seguros de viaje, médicos y de automóviles
Medios y rutas de transporte nacionales e internacionales
Medios de realización: Internet, teléfono y otros
Derechos del viajero
Legislación sobre viajeros en tránsito y aduanas
Características y funciones de organismos oficiales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DEL VIAJE
Objetivos del viaje
Presupuesto
Lista de comprobación y confirmación
Documentación necesaria anterior al viaje
Gestión de las necesidades del país o países que se visiten.
Itinerarios
Medios de transporte
Métodos para el alquiler de vehículos. Normativa al respecto
Visitas turísticas
Información cultural y genérica
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLANIFICACIÓN DEL VIAJE
Medios de locomoción
Horarios
Reservas de transporte
Alojamientos y tipos de pensión.
Medios de cobro y pago
Intérpretes
Servicios especiales-sala de reuniones, fax, secretario, despachos, salas - audiovisuales-
Documentación y preparación de las jornadas de trabajo
La oficina móvil
La agenda de reuniones
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DOCUMENTACIÓN POSTERIOR AL VIAJE
Informes económicos
Justificantes
Notas de entrega
Albaranes
Facturas pro-forma
Facturas definitivas
Seguimiento de acuerdos
Evaluación y análisis de resultados
Archivo
Estudios de optimización, realización y temporalización de viajes nacionales e internacionales
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROTOCOLO NACIONAL E INTERNACIONAL Y USOS SOCIALES
Invitaciones en España y en el extranjero
Forma y contestación de las invitaciones
Obligaciones con los visitantes
Protocolo y comunicación en países de religión musulmana
Protocolo y comunicación con países de Hispanoamérica
Protocolo y comunicación en diversos países
Diplomacia en la Unión Europea
Decálogo del protocolo empresarial internacional
MÓDULO 3. MF0986_3 ELABORACIÓN, TRATAMIENTO Y PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS DE TRABAJO
UNIDAD FORMATIVA 1. UF0327 RECOPILACIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN CON PROCESADORES DE TEXTO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN CON PROCESADORES DE TEXTO.
Metodologías de búsqueda de información
Identificación de fuentes de información especializada: sitios Web, institucionales, páginas personales, foros y grupos de noticias
La recuperación de la información
Selección, discriminación y valoración de la información.
Búsqueda de documentos
Ética y legalidad
Presentación de información con tablas:
Gestión de archivos y bancos de datos:
Grabación de archivos en distintos formatos:
Protección de archivos
Creación, utilización y asignación de tareas automatizadas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MECANOGRAFÍA. TÉCNICAS ESPECÍFICAS PARA EL ASISTENTE A LA DIRECCIÓN
Composición del teclado
La técnica dactilográfica
Configuración del teclado
La trascripción de textos. -Fórmulas, jergas, idiomas y galimatías-
Ergonomía postural -posición del cuerpo, brazos, muñecas y manos-
El dictado. La toma de notas
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN CON PROCESADORES DE TEXTO
El aspecto de los caracteres
El aspecto de un párrafo
Formato del documento
Aplicación de manuales de estilo:
Edición de textos
Inserción en ediciones de texto
Documentos profesionales
Creación de formularios
Combinación de diferentes documentos de correspondencia
Comparación y control de documentos
Impresión de textos
Inter-operaciones entre aplicaciones
UNIDAD FORMATIVA 2. UF0328 ORGANIZACIÓN Y OPERACIONES CON HOJAS DE CÁLCULO Y TÉCNICAS DE REPRESENTACIÓN GRÁFICA EN DOCUMENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN Y OPERACIONES CON HOJAS DE CÁLCULO
Libro de trabajo y hoja de cálculo
Tipos de datos: rótulos, valores, fórmulas, fechas y horas
Diseño de hojas de cálculo.
Fórmulas y funciones
Edición de hojas de cálculo.
Instalación personalizada de una hoja de cálculo
Gestión de archivos: Grabación de hojas de cálculo en distintos formatos -plantilla y Web incluidos-
Impresión de hojas de cálculo
Creación, utilización y asignación de tareas automatizadas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE REPRESENTACIÓN GRÁFICA EN DOCUMENTOS
Representaciones gráficas
Elaboración -legibilidad, representatividad, vistosidad-
Gráficos
Elaboración de organigramas, diagramas y mapas
Tablas
Procedimientos de integración de representaciones gráficas en documentos
Impresión de gráficos.
Inter-operaciones entre aplicaciones
UNIDAD FORMATIVA 3. UF0329 ELABORACIÓN Y EDICIÓN DE PRESENTACIONES CON APLICACIONES INFORMÁTICAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ELABORACIÓN Y EDICIÓN DE PRESENTACIONES CON APLICACIONES INFOMÁTICAS
Formatos de presentaciones gráficas
Creación de una presentación
Las vistas
Inserción, borrado y ordenamiento de diapositivas
Diseño y edición de presentaciones.
Grabación, cierre y carga de una presentación
Impresión de una presentación
Presentaciones portátiles: creación, instalación y ejecución
Gestión de archivos: Grabación de presentaciones en distintos formatos, Web incluido
Integración de presentaciones a la Intranet de la organización
Inter-operaciones entre aplicaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EDICIÓN DE OBJETOS MULTIMEDIA E INTEGRACIÓN EN DOCUMENTOS
Utilidades y características de los recursos de proyección
Video-proyectores
Reproducción de sistemas de video y audio
Tipos de formatos soportados de objetos multimedia: Imágenes, video y audio
Programas de edición de imágenes y sonido: Estructura y funciones
Operaciones de optimización de imágenes
Digitalización de imágenes a través de escáner
Grabación básica de audio
Procedimientos de integración de objetos multimedia en documentos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTEGRACIÓN DE DOCUMENTOS PROFESIONALES EN LA WEB
Creación de una página Web
Inserción y eliminación de archivos
Inserción de un hipervínculo
Cómo se guarda la página Web
Organización de sitios Web.
Procedimientos de protección de datos
Legislación vigente y normas sobre propiedad intelectual, derechos de autor y protección de datos
MÓDULO 4. MF0984_3 INGLÉS PROFESIONAL PARA LA ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN
UNIDAD FORMATIVA 1. UF0330 INTERPRETACIÓN DE LAS ACTIVIDADES ORALES Y ESCRITAS DE ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN EN LA LENGUA INGLESA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EXPRESIONES Y LÉXICO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO EN INGLÉS
Expresiones de cortesía y agradecimiento -small talk-
Cómo se dan y piden ayudas e instrucciones
Felicitaciones y deseos
Presentaciones
Frases de bienvenida y despedida
Frases de duda y disculpa. Solicitud de aclaraciones
Fechas y horas -diferentes formas de expresarlas-
En el hotel
Las comidas
Salidas y llegadas de medios de transporte
Expresiones de tiempo
Precios y medidas
Giro comerciales
Ofertas-pedido
Condiciones de venta
Plazos de pago
Reclamaciones
Embalaje y transporte
Informaciones del producto
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN PROYECTANDO LA IMAGEN CORPORATIVA. TRADUCCIÓN Y COMPRENSIÓN ORAL Y LECTORA EN LENGUA INGLESA
Descripción de funciones propias de la asistencia a la dirección
La traducción. Utilización correcta de diccionarios u otras herramientas de traducción
Procedimientos de traducción
Traducción de todo tipo de discursos orales emitidos de forma presencial
Traducción de todo tipo de discursos orales emitidos de forma no presencial, a través de grabaciones, retransmisiones, vídeos y CDS
Traducción de documentación profesional diversa en el contexto profesional y empresarial
Traducción de correspondencia en distintos formatos
Traducción de documentos específicos en la gestión de eventos, reuniones - y negociaciones
Métodos de búsqueda de información relevante
UNIDAD FORMATIVA 2. UF0331 INTERACCIONES ORALES EN EL ENTORNO EMPRESARIAL EN LENGUA INGLESA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERACCIONES ORALES Y ESCRITAS EN LA ORGANIZACIÓN DE REUNIONES, VIAJES Y PARTICIPACIÓN EN EVENTOS EN INGLÉS
Revisión de fonética inglesa
Flexibilidad, eficacia y espontaneidad en la comunicación oral
Lenguaje y entonación adecuados para inferir
Atención telefónica fluida ante situaciones habituales y conflictivas
Recepción y atención a los visitantes
Organización de eventos diversos
Reuniones
El viaje a un país de lengua inglesa
UNIDAD DIDÁCTICA 2. NEGOCIACIÓN CON CLIENTES Y PROVEEDORES EN INGLÉS
Estilos de las negociaciones
Recursos, estructuras lingüísticas y léxico relacionado con la negociación y sus consiguientes aspectos fonológicos
La negociación
Negociación de condiciones de venta: plazos de entrega, pago, prórroga de pago, condiciones de transporte
UNIDAD FORMATIVA 3. UF0332 ELABORACIÓN DE DOCUMENTACIÓN SOCIO-PROFESIONAL EN LENGUA INGLESA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. NORMAS GRAMATICALES DE LA LENGUA INGLESA.
Corrección léxica, ortográfica, gramatical o sintáctica, signos de puntuación, aplicación de siglas y abreviaturas
Estructuras habituales
Textos formales e informales
Vocablos técnicos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. REDACCIÓN DE ESCRITOS EN INGLÉS
De forma estructurada
Claridad y coherencia
Párrafos breves y secuenciados
Ideas principales
Ideas secundarias
UNIDAD DIDÁCTICA 3. REDACCIÓN E INTERPRETACIÓN DE TEXTOS SENCILLOS Y FORMALIZACIÓN DE DOCUMENTOS RUTINARIOS EN DISTINTOS SOPORTES
Internos -memorando, convocatoria, acta, autorización, avisos y anuncios, boletines - y revistas, memoria de actividades, nota interna, solicitud, resumen de prensa-
Externos -anuncios, carta circular, carta comercial, tarjetas de visita, tarjetas comerciales, tarjetones, invitaciones, saludas, comunicado de prensa, telegramas-
Básicos de la empresa privada -informe, certificado, instancia, denuncia, recurso-
Mercantiles -presupuesto, pedido, nota de entrega, alabarán, factura pro forma, factura definitiva, nota de abono, contrato de compra-venta, recibo, cheque, pagaré, la letra de cambio, giros, transferencias, rellenado de libros de registro, pólizas de seguro-
De la Administración -informe, certificado, oficio, nota interior, hojas de - iniciativas y reclamaciones, la carta-
UNIDAD DIDÁCTICA 4. REDACCIÓN DE CORRESPONDENCIA EN LENGUA INGLESA
Estructuras lingüísticas y léxico propios de la correspondencia comercial
Destinatarios
Estructura: introducción, intereses y experiencias, información adicional y despedida
Soporte: convencional, fax, correo electrónico. Formatos de redacción en diferentes países
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONCIERTO, APLAZAMIENTO Y ANULACIÓN DE CITAS DE FORMA ESCRITA
Adaptación al interlocutor
Expresión de disculpas por retrasos y ausencias
Intenciones y preferencias
Formulación de disculpas en situaciones delicadas
UNIDAD DIDÁCTICA 6. REDACCIÓN Y TRADUCCIÓN DE INFORMES SOCIO-PROFESIONALES LARGOS Y COMPLEJOS EN INGLÉS
UNIDAD DIDÁCTICA 7. RESÚMENES DE TEXTOS PROFESIONALES
MÓDULO 5. MF0985_2 LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL DISTINTA DEL INGLÉS PARA LA ASISTENCIA A LA DIRECCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. REVISIÓN MORFOLÓGICA, SINTÁCTICA Y FONÉTICA DE LA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TOMA DE CONTACTO SOCIO-PROFESIONAL EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉS
Valoración del contexto comunicativo en las secretarías de dirección.
Presentación, saludos e identificación de los interlocutores.
La toma de notas en conversaciones.
Recepción y transmisión de mensajes.
Elaboración de material audiovisual:
La escucha de grabaciones de voz, vídeo, programas de radio y televisión.
La realización de grabaciones de voz para su incorporación en presentaciones.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN HABITUAL DEL TRABAJO DE SECRETARIADO EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉS
Recepción y atención de visitas en la empresa.
Intercambio de información presencial en la recepción y atención de clientes internos y externos
Conversaciones
Concierto, aplazamiento y anulación de citas de forma oral
Convenciones y pautas de cortesía, usados en la comunicación telefónica o telemática.
Normas de protocolo y cortesía.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMUNICACIONES ESCRITAS HABITUALES DEL TRABAJO DE SECRETARIADO EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉS
Técnicas y normas gramaticales
Redacción e interpretación de textos sencillos y formalización de documentos
Redacción y traducción de informes socio-profesionales extensos -informe, dossier, acta, memoria, resumen de prensa-.
Concierto, aplazamiento y anulación de citas de forma escrita
Interpretación y rellenado de documentos para las reservas de transporte,alojamiento y servicios de restauración en todo tipo de soporte.
Presentación de anotaciones de discursos profesionales extensos y no complejos.
La correspondencia electrónica y faxes.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIONES ORALES HABITUALES EN LA GESTIÓN DE VIAJES, ALOJAMIENTO Y SERVICIOS DE RESTAURACIÓN EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉS
Búsqueda y recopilación de información socio-profesional relacionada.
Intercambio de información oral o telefónica en la formalización de reservas de transporte, alojamiento y servicios de restauración:
Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera distinta del inglés de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socio-profesionales.
Aplicación de estrategias de verificación
Interpretación de facturas de hoteles, transportes, restaurantes u otros.
Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con la contratación, intención y preferencia y sus consiguientes aspectos fonológicos.
Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, usadas en la gestión de viajes y reservas. |
|