ATENCIÓN AL CLIENTE CON DISCAPACIDAD EN TRANSPORTE DE VIAJEROS (COMT0007)

Duración en horas: 15

OBJETIVOS

Conocer y mejorar la accesibilidad en el servicio de transporte de viajeros, incorporando medidas y actuaciones específicas en atención a la diversidad derivada de cualquier tipo de discapacidad. Además, alcanzaremos los siguientes objetivos específicos:

- Identificar los diferentes tipos de discapacidad y los problemas que conllevan, además de conocer la normativa reguladora y cómo tratar a estas personas con asertividad y empatía.

- Ser capaz de asistir a las personas con discapacidad en cuanto al trato y la gestión de equipos de asistencia.

CONTENIDOS

MÓDULO 1. ATENCIÓN AL CLIENTE CON DISCAPACIDAD EN

TRANSPORTE DE VIAJEROS (15 horas)

1. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE CON DISCAPACIDAD

1.1 Definición de discapacidad y sus distintos tipos.

1.2 Problemas a los que se enfrenta una persona discapacidad.

1.3 Normativa sobre discapacidad.

1.4 Las barreras arquitectónicas.

1.5 Asertividad y empatía.

2. EQUIPOS Y TÉCNICAS PARA UNA ATENCIÓN ADECUADA A LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD

2.1 Asistencia a las personas con discapacidad en el transporte según la naturaleza de la misma.

2.2 Gestión de equipos de asistencia y formas de utilización.

2.3 Solución de conflictos o situaciones complicadas dentro del vehículo.

2.4 Supervisión de las personas con discapacidad en el vehículo.