UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL PÚBLICO EN CENTROS SANITARIOS

1. Organización funcional y orgánica de los centros sanitarios:
2. - Tipos de centros sanitarios en el sistema sanitario español.
3. - Estructura funcional de los centros sanitarios: unidades y/o servicios.
4. - Estructura orgánica de los centros sanitarios. Organigrama.
5. - Normativa interna de los centros sanitarios.
6. Tipos de documentos en el ámbito sanitario:
7. - Documentación sanitaria: historias, citaciones, colaboraciones con otros servicios, pruebas diagnósticas y pruebas terapéuticas.
8. - Documentación administrativa: protocolos, normativas, documentación de prestación del servicio, libros de reclamaciones y hojas informativas.
9. La comunicación interpersonal es el servicio de acogida y atención al paciente:
10. - Elementos que intervienen en la comunicación: el emisor, el receptor y el mensaje.
11. - Estilos de comunicación: pasivo, agresivo y asertivo.
12. - Tipos de comunicación: verbal y no verbal.
13. - Barreras de la comunicación.
14. - Cualidades del estilo oral: claridad, concisión, coherencia, sencillez y naturalidad.
15. - Propósitos comunicativos: concreción de la idea, adecuación del tono, y uso de la palabra exacta.
16. - Canales comunicativos: auditivo, visual, táctil y olfativo.
17. - Vocabulario» de la comunicación no verbal: gestos, miradas, posturas, tacto y distancia.
18. - El lenguaje de realce: movimientos de énfasis y de aclaración.
19. - La acogida y la espera: trato al paciente habitual y trato al paciente difícil.
20. - Prestación del servicio: asesorar, hacer o pedir.
21. - Situaciones de tensión: quejas y objeciones.
22. - Técnica para realizar preguntas y tipos de preguntas.
23. - Identificación de las necesidades del paciente.
24. - Fijación de prioridades en el servicio y atención al paciente.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TRASLADO DE PACIENTES

1. Características y funcionamiento de los equipos de traslado:
2. - Tipos de camillas.
3. - Tipos de sillas.
4. - Tipos de camas.
5. - Tipos de grúas.
6. - Accesorios para el traslado.
7. - Normas de mantenimiento de los equipos.
8. Técnicas de sujeción y de traslado:
9. - Sujeción en la cama.
10. - Sujeción en la camilla.
11. - Formas de traslado: en silla, en camilla y en cama.
12. - Tipos de traslado: de cama a camilla y de cama a silla.
13. - Traslado de cadáveres.
14. - Normativa relacionada con los traslados. Circuitos de traslado.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE MOVILIZACIÓN A PACIENTES Y DE ASISTENCIA AL PERSONAL DE ENFERMERÍA

1. Anatomía básica:
2. - Anatomía y fisiología: sistema nervioso, sistema circulatorio, aparato respiratorio y aparato digestivo.
3. - Armazón corporal: piel, sistema esquelético, sistema muscular y sistema articular.
4. Mecánica corporal:
5. - Ergonomía y mecánica corporal.
6. - Posicionamiento del cuerpo humano.
7. Técnicas de movilización:
8. - Movilización del paciente encamando. Cambios posturales.
9. - Movilización para la posición sedente.
10. - Movilización para el control de peso.
11. - Movilización para el levantamiento mediante grúa médica.
12. Técnicas de inmovilización y sujeción:
13. - Materiales utilizados para la inmovilización y la sujeción.
14. - Precauciones a tener en cuenta para evitar lesiones.
15. Higiene preventiva:
16. - Contaminación de materiales.
17. - Conceptos básicos de enfermedades transmisibles.
18. - Protección universal.
19. - Eliminación de residuos sanitarios.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRASLADO DE DOCUMENTACIÓN, MATERIALES Y MUESTRAS BIOLÓGICAS

1. Traslado de documentación en centros sanitarios:
2. - Tipos de documentación de uso habitual en instituciones sanitarias:
3. - Canales de tramitación.
4. - Criterios de prioridad.
5. Traslado de materiales y equipos:
6. - Tipos de materiales y equipos: características básicas.
7. - Medios de transporte.
8. - Priorización en el traslado.
9. - Precauciones durante el traslado.
10. - Pautas de observación del funcionamiento de diferentes equipos:
11. Traslado de muestras biológicas:
12. - Identificación de las muestras.
13. - Tipos de recipientes.
14. - Normas de conservación de muestras.
15. - Medios de transporte.
16. - Priorización en el traslado.
17. - Precauciones durante el traslado.
18. - Higiene y autoprotección en la manipulación y traslado de muestras.
19. Mantenimiento general de instalaciones y servicios:
20. - Cuadros de alarmas: funcionamiento.
21. - Normas de actuación en emergencias.