EXPERTO EN RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO LABORAL (ONLINE) (FTADG_D11962)

Duración en horas: 120

OBJETIVOS

Conocer los diversos tipos de conflictos que puedan aparecer en el ámbito laboral.
Identificar los elementos clave que intervienen tanto en la resolución como en la creación del conflicto.
Aprender a gestionar equipos de trabajo como herramienta de prevención de conflictos.
Analizar las diversas técnicas y modelos de resolución de conflictos en el ámbito laboral.

CONTENIDOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DEL CONFLICTO
Conceptualización del conflicto
Orígenes y causas de los conflictos
Tipos de conflictos
Elementos del conflicto
Importancia del conflicto
La conflictología
Prevención de los conflictos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO LABORAL
Concepto y naturaleza del conflicto laboral
Fuentes del conflicto
Manejo del conflicto
Introducción al a resolución de conflictos
Fases en la resolución de conflictos
Destrezas para la resolución de conflictos
Habilidades necesarias para la resolución de conflictos
Prevención
Métodos para la resolución de conflictos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN
Distinción entre conflicto y negociación
La teoría del conflicto
Resolución de conflictos en equipos de trabajo
La importancia de la negociación en la dirección de equipos
Los tipos de negociación

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA MEDIACIÓN
Introducción
Origen y concepto de la mediación
Principios inspiradores y rectores del proceso de mediación
Ventajas y desventajas de la mediación
La mediación como proceso

UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL AFRONTAMIENTO DE LOS CONFLICTOS
Qué es un problema, qué es un conflicto
Estilos de aforntamiento del conflicto
Conflictos de necesidades e intereses en la tarea
Los conflictos como oportunidad o como riesgo
Cómo y por qué aparecen los conflictos
Ganadores o perdedores. La estrategia de ganar-perder
Por qué se fracasa en resolver conflictos
Técnicas para mejorar el funcionamiento de un equipo

UNIDAD DIDÁCTICA 6. DINÁMICAS DE GRUPO EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO LABORAL
Condiciones básicas para la acción del grupo
Dinámicas de grupo
Técnicas de dinámicas de grupo en la resolución de conflictos
Clasificación de las dinámicas de grupo