EXPERTO EN PROTOCOLO DE FUNERARIAS (FSEDU_D11692)

Duración en horas: 200

OBJETIVOS

- Conocer las características generales del protocolo.
- Saber aplicar las nociones básicas del protocolo social.
- Adquirir habilidades sociales y de comunicación ante el duelo.
- Identificar las diferentes fases y situaciones de duelo por las que suelen pasar los familiares del fallecido.
- Identificar y saber todo lo relacionado con la gestión funeraria.

CONTENIDOS

MÓDULO 1. PROTOCOLO EN FUNERARIAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO
El concepto de protocolo
- Origen del protocolo
- Tipología de protocolo
- Utilidad
- Usos sociales
Clases de protocolo
- El protocolo institucional tradicional
- El protocolo empresarial
- Protocolo internacional
Aplicación de las técnicas de protocolo más habituales
- Precedencias de autoridades
- Colocación de participantes en presidencias y actos
- Ordenación de banderas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROTOCOLO SOCIAL
Concepto de Protocolo Social
- Saber estar
- Cortesía
Las fórmulas de tratamiento
- Uso del tratamiento usted
- Uso de los tratamientos Don/Doña y Señor/Señora
- Uso del tuteo
La puntualidad
Técnicas habituales de presentación
El saludo
- Cómo se saluda
- Estrechamiento de manos
- El abrazo
- El beso social
- Beso en la mano
- La reverencia
Las despedidas
Ceremoniales y costumbres sociales mundiales
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN Y HABILIDADES SOCIALES EN EL SECTOR FUNERARIO
Elementos que intervienen en la comunicación
- Emisor
- Receptor
- Mensaje
Canales comunicativos: auditivo, visual, táctil, olfativo
Tipos de comunicación
- Comunicación interpersonal
- Comunicación grupal
- Comunicación de las masas
- Comunicación escrita
- Comunicación telefónica
Lenguaje verbal y no verbal
Dificultades de la comunicación
- Bloqueos de la comunicación
Habilidades conversacionales
- Elementos de la habilidad conversacional
Habilidades sociales
- Escucha activa
- Negociación
- Asertividad
Habilidades del profesional fúnebre
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PSICOLOGÍA EN SITUACIONES DE DUELO
Introducción a la Psicología
El duelo
- Factores que determinan el duelo
- Etapas del duelo
Duelo patológico
Mecanismos de defensa
Ayuda en el proceso de duelo
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROTOCOLO EN SITUACIONES DE DUELO Y PROCESO FÚNEBRE
Comunicación de la noticia
Confeccionar una esquela
Vestimenta en el funeral
Comportamiento y actitud correcta
¿Cómo dar el pésame?
Empleo de las flores
UNIDAD DIDÁCTICA 6. SERVICIOS FUNERARIOS
¿Qué son los servicios funerarios?
Transporte empleado para el traslado de familiares al evento funerario
- El transporte aéreo regular
- El transporte en autocar o autobús
Servicios de alojamiento y restauración
Servicios y métodos de reproducción
Lugares de duelo
Coche fúnebre
Féretros y urnas
Lápidas
Composiciones mortuorias
UNIDAD DIDÁCTICA 7. RITOS Y CULTOS FUNERARIOS
Ritos y costumbres funerarias
Ritos occidentales
- Católicos
- Protestantes
- Ortodoxos
- Judíos
Ritos musulmanes o islámicos
Ritos orientales
Ritos afro-asiáticos
- Budistas
- Sintoístas
- Taoístas
Ritos africanos
Ritos funerarios en la cultura americana