TRANSFORMANDO LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE (FTMKT_D11232)

Duración en horas: 30

OBJETIVOS

Con el contenido de este curso profesional el alumnado conocerá al cliente en el nuevo contexto digital en el que nos movemos, abarcarán aspectos como la experiencia del cliente, los procesos de captación, el proceso de postventa, así como el entorno legal que gira en torno al cliente.

CONTENIDOS

Unidad 1. El cliente en la nueva era digitalUnidad 2. Experiencia de cliente y de productoUnidad 3. Proceso de generación de tráficoUnidad 4. Captando al cliente IUnidad 5. Captando al cliente IIUnidad 6. Proceso de postventaUnidad 7. Entorno legal: propiedad y privacidad