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COMT009PO TÉCNICAS BÁSICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS (COMT_009)
 
Duración en horas:  30
OBJETIVOS  

Objetivo general

  • Adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para gestionar las funciones del personal de recepción y los procesos administrativos básicos de información, comunicación, y orientación en la venta directa.
CONTENIDOS  

CAPÍTULO 1: LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  • 1. Técnicas de comunicación aplicadas.
  • 2. Habilidades sociales aplicadas.
  • 3. Técnicas de protocolo e imagen personal.
  • 4. Técnicas y procesos de negociación.
  • 5. Tipos de clientes y su tratamiento.
  • 6. Técnicas y procesos de venta directa.

CAPÍTULO 2: CONFLICTOS Y CANALES DE INFORMACIÓN

  • 1. Gestión de conflictos.
  • 2. Canales de comunicación.
  • 3. Técnicas de protocolo e imagen personal.
  • 4. Técnicas y procesos de negociación.
  • 5. Tipos de clientes y su tratamiento.
  • 6. Técnicas y procesos de venta directa