1. GESTIÓN COMERCIAL EN CONTACT CENTER 1.1. Planificación comercial. 1.2. Establecer objetivos comerciales. 1.3. Controlar la actividad comercial. 1.4. Realización de una planificación comercial. Establecimiento de objetivos comerciales concretos. 2. LOPD. APLICACIÓN Y REPERCUSIONES DE SU USO 2.1. LOPD. Aplicación y repercusiones de su uso. 2.2. Principios de la protección de datos. 2.3. Derechos de las personas. 3. ELABORACIÓN DE ARGUMENTARIOS EN TELEMARKETING 3.1. El argumentario de la empresa. 3.2. La estrategia para convencer. 3.3. Objeciones. 3.4. Los apoyos técnicos. 4. GESTIONAR DEMANDAS DEL CLIENTE EN TELEMARKETING 4.1. Fidelización del cliente. 4.2. Venta cruzada. 4.3. Transmitir una actitud positiva. 4.4. Identificar las necesidades del cliente. 4.5. Satisfacer las necesidades del cliente. 4.6. Asegurar el regreso del cliente. 4.7. Elementos de comunicación. 4.8. Detección de las necesidades del cliente.