Realizar las diferentes acciones del Servicio de Atención al cliente/consumidor/usuario.
Saber cómo comunicar en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo.
Aplicar diferentes técnicas de comunicación en situaciones determinadas con el cliente.
Manejar aplicaciones informáticas en el seguimiento de clientes.
Gestionar las quejas y reclamaciones en materia de consumo.
Conocer la normativa en defensa del consumidor en cuanto a derechos y deberes del mismo.
Realizar una correcta atención a las consultas, reclamaciones y quejas de los clientes.
Saber las técnicas de catalogación y archivo de información.
Manejar las bases de datos y los centros documentales en consumo.