DESARROLLO DE HABILIDADES Y TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA (FTSCO_D8829)
Duración en horas: 17
OBJETIVOS
Aplicar habilidades de trabajo en equipo que faciliten la comunicación horizontal y vertical entre los distintos miembros del equipo de trabajo.
CONTENIDOS
1. Aplicación de los protocolos de orden y limpieza en el espacio físico de la persona operadora. 2. Técnicas de trabajo en equipo y cooperación entre miembros del servicio de teleasistencia. 2.1. Técnicas de comunicación. 2.2. Sistemas de participación activa. 3. Metodología para actuación y participación en reuniones de trabajo. 4. Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro. 4.1. Identificación de los formatos y medios técnicos. 4.1. Identificación de los formatos y medios técnicos. 5. Protocolos de comunicación de las incidencias diarias y propuestas de mejoras. 5.1. Identificación de los formatos y medios técnicos.