| ARQUITECTURA Y CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA CRM (FTINF_D8350) |
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| Duración en horas: 11 |
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| OBJETIVOS |
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Distinguir las funciones y características generales de los sistemas de CRM para decidir las opciones que se planteen durante su instalación, utilizando esquemas y diagramas.
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| CONTENIDOS |
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| 1. Organización de una empresa y de sus relaciones externas, características del negocio electrónico (e-business). 1.1. Diagrama de organización de la empresa. 1.2. Modelo relacional: entidades, relaciones y propiedades. 2. El módulo básico, funcionalidades operacionales. 2.1. Establecimiento de parámetros de configuración y tablas maestras comunes a los diferentes módulos del CRM, dentro del sector al que pertenezca la empresa. |
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