| TRATAMIENTO DEL SINIESTRO (FTADG_D6084) |
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| Duración en horas: 8 |
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| OBJETIVOS |
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Aplicar los procedimientos administrativos de gestión de apertura y tramitación de expedientes de siniestros en los diferentes tipos de seguros en entidades aseguradoras, identificando los canales de solicitud de información.
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| CONTENIDOS |
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| 1. Principios fundamentales: confidencialidad, seguridad, buena fe, colaboración, aminoración de daños y conocimiento de la realidad. 2. Actuación del mediador en la asistencia al cliente, de forma presencial, telefónica, postal, telemática, otros. 2.1. Las técnicas de comunicación. Emisión y recepción de llamadas. 2.2. Tratamientos de dudas y reclamaciones. 3. Diferentes aplicaciones informáticas en siniestros (software específicos). |
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