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TÉCNICAS DE VENTA DE ALTO IMPACTO Y TELEMARKETING (FESPADC21_05)
 
Duración en horas:  40
OBJETIVOS  

OBJETIVOS PARA CADA UNIDAD DIDÁCTICA.

UD1: Diseñar una campaña de marketing telefónico.

UD2: Definir un procedimiento de detección de necesidades para una campaña concreta de telemarketing

UD3: Proponer un plan de seguimiento de clientes de una campaña de telemarketing.

UD4: Diseñar un plan para la gestión del tiempo en campañas de telemarketing.
CONTENIDOS  

Contenidos para la UD1:

  • Marketing telefónico y los objetivos de la empresa.
  • Tipos de acciones de marketing telefónico.
  • La campaña de marketing telefónico.
  • ¿Quiénes son los clientes? Necesidades explícitas, implícitas y motivaciones.
  • Tipos de necesidades.
  • Tipología de clientes.

Contenidos para la UD2:

  • Técnica de desarrollo de necesidades.
  • Preguntas para contextualizar la necesidad a tratar.
  • Preguntas para situar el nivel de satisfacción del cliente.
  • Preguntas sobre los efectos o consecuencias del problema.
  • Preguntas de solución.

Contenidos para la UD3:

  • Introducción al Marketing.
  • Técnicas comerciales.
  • Fases de la entrevista de ventas.
  • Actividades.
  • Funciones del vendedor/teleoperador.
  • Seguimiento del cliente

Contenidos para la UD4:

  • Planteamiento de los objetivos.
  • Cómo programar el tiempo.
  • Planificar.
  • Programar.
  • Normas para programar el tiempo.
  • Las TICs a nuestro servicio.