PROCESOS DE CALIDAD DE SERVICIO EN RELACIÓN A LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO (FTADG_D6312)

Duración en horas: 19

OBJETIVOS

Describir incidencias comunes en los procesos de atención y/o asesoramiento a clientes Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.

CONTENIDOS

1. Imagen e indicadores de Calidad. 2.Tratamiento de anomalías. 2.1. Forma. 2.2. Plazos. 2.3. Incidencias/anomalías. 3. Procedimientos de control del servicio. 3.1. Parámetros de control. 3.2. Técnicas de control. 4. Evaluación y control del servicio. 4.2. Medidas correctoras.