EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO (FTADG_D6310)

Duración en horas: 24

OBJETIVOS

Definir las técnicas más utilizadas de comunicación aplicables en situaciones de mediación de reclamaciones en función del canal –oral, escrito o medios electrónicos Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al cliente, en la gestión de sugerencias y consultas.

CONTENIDOS

1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente. 1.1. Naturaleza. 1.2. Efectos. 2. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente. 2.1. Relaciones públicas. 2.2. Establecimiento de canales de comunicación con el cliente.