ATENCIÓN DE INCIDENCIAS EN INGLÉS (FSCOM_D6763)

Duración en horas: 19

OBJETIVOS

Interpretar la información, líneas y argumentos de un discurso oral, formal e informal, presencial o retransmitido, de una operación logística internacional. Redactar y cumplimentar informes y documentos propios de la logística y transporte internacional aplicando criterios de corrección formal, léxica, ortográfica y sintáctica. Conversar con fluidez y espontaneidad manifestando opiniones diversas, en distintas situaciones, formales e informales, propias de operaciones logísticas y transporte. Utilizar las normas de cortesía y protocolo para justificar las ausencias, errores o faltas cometidas ofreciendo alternativas para la resolución de imprevistos.

CONTENIDOS

1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes. 2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor. 2.1 Saludos. 2.2 Presentaciones. 2.3 Fórmulas de cortesía habituales. 3 Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación oral y escrita. 4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores. 5. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes. 6 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad. 7 Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica. 8 Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte. 9 Documentación escrita en relación a imprevistos. 10 Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional. 11 Normas y usos socio-profesionales habituales en el transporte internacional. 12 Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia. 13 Mecánica. Averías.