GESTIÓN DE INFORMACIÓN DE LLAMADAS EMITIDAS EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA (FTSCO_D8827)
Duración en horas: 18
OBJETIVOS
Aplicar técnicas de gestión de información de llamadas emitidas que garantice la prestación del servicio de teleasistencia indicando la forma de elaborar informes.
CONTENIDOS
1. Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación. 2. Casuística que requiere la elaboración de un informe. 3. Tipos de informes. 4. Sistemática para la elaboración de un informe. 4.1. Recopilación de la información necesaria para la elaboración del informe. 4.2. Estructuración del informe. 4.3. Redacción del informe. 4.4. Presentación del informe al profesional competente.