EMISIÓN DE LLAMADAS EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA (FTSCO_D8826)
Duración en horas: 18
OBJETIVOS
Aplicar procesos de realización de llamadas salientes que fomenten el contacto periódico y fomente la confianza en el servicio de teleasistencia.
CONTENIDOS
1. Protocolos para realizar las llamadas salientes. 2. Pautas de comunicación según el tipo de agenda. 2.1. Tipos de presentación. 2.2. Tipos y duración de la conversación. 2.3. Métodos para dirigir la conversación. 2.4. Tipos de despedida.