RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES EN SERVICIOS PARA LA IMAGEN PERSONAL (FSIMP_D7960)
Duración en horas: 9
OBJETIVOS
Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo los criterios y los procedimientos establecidos.
CONTENIDOS
1. Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales. 2. Elementos formales que contextualizar la reclamación. 3. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación. 4. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones. 5. Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes.