ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE (FSCOM_D6833)
Duración en horas: 16
OBJETIVOS
Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria enla gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.
CONTENIDOS
1. Ordenación del comercio minorista 1.1. Contenido 1.2. Implicaciones en la atención a clientes 2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico 2.1. Contenidos 2.2. Implicaciones 3. Protección de datos 3.1. Contenido 3.2. Implicaciones en las relaciones con clientes 4. Protección al consumidor 4.1. Ley General de Defensa de los Consumidores y usuarios 4.2. Regulación autonómica y local de protección al consumidor