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COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA EN LA EMPRESA (UF0521)
 
Duración en horas:  70
OBJETIVOS  
CONTENIDOS  
  1. La comunicación oral
    1. El lenguaje oral.
      1. Concepto y características.
      2. Características de los mensajes orales.
      3. Elementos de la comunicación oral.
      4. Funciones de la comunicación oral.
      5. Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas.
      6. Planificación de la comunicación oral.
      7. Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate.
    2. La comunicación no verbal.
      1. Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios.
      2. Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales.
      3. Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos.
    3. La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.
      1. Pautas de comportamiento e imagen corporativa.
      2. Normas para conversar.
      3. Reglas para escuchar.
      4. Criterios de calidad: empatía, amabilidad.
      5. Tratamiento de las objeciones.
      6. Las quejas y reclamaciones.
    4. La comunicación telefónica.
      1. El teléfono en la actividad empresarial.
      2. Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc.
      3. Reglas para efectuar una llamada de teléfono.
      4. Pasos para contestar una llamada de teléfono.
      5. Protocolos de tratamiento.
      6. Barreras y dificultades en la transmisión de información.
      7. Tipos de llamadas telefónicas.
      8. Sistemas de comunicación telefónica en la empresa.
      9. Búsqueda de información telefónica.
    5. Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.
  2. La comunicación escrita
    1. La escritura como medio de comunicación.
      1. El mensaje escrito: concepto.
      2. Características del mensaje escrito.
      3. Tipos de comunicaciones escritas.
      4. Principios en la redacción para la eficacia del mensaje escrito.
      5. Planificación de los textos.
      6. La corrección sintáctica y gramatical.
      7. Los signos de puntuación.
      8. Las abreviaturas y siglas.
    2. Equipos y sistemas de comunicación escrita.
      1. Los sistemas de comunicación: concepto.
      2. El ordenador.
      3. Otras herramientas de comunicación: fax.
    3. Comunicaciones escritas internas de carácter breve.
      1. Concepto.
      2. Tipos de comunicaciones internas.
      3. Los avisos: concepto y forma de elaboración.
      4. Los rótulos: tipos de soporte y papeles, instrumentos y técnicas.
      5. Los comunicados de régimen interior: concepto y forma de elaboración.
  3. Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial
    1. El correo electrónico:
      1. Elementos que lo componen.
      2. Envío de correos.
      3. Recepción de correos.
      4. Archivo de correos.
    2. La agenda electrónica:
      1. Contactos.
      2. Tareas.
      3. Notas.
      4. Calendario.
    3. Procesador de texto:
      1. Estructura de un procesador de texto.
      2. Funciones de un procesador de texto.
      3. Gestión de documentos.
      4. Modelos de documentos: fax, memorándum, etc.
      5. Aplicación de formato a documentos.
      6. Edición de documentos.
      7. Impresión de documentos.