CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (FSCOM_D6832)

Duración en horas: 15

OBJETIVOS

Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización Describir métodos utilizados habitualmente para evaluar la calidad del servicio prestado por una empresa / organización.

CONTENIDOS

1. Procesos de calidad en la empresa 2. Concepto y características de la calidad de servicio 2.1. Importancia 2.2. Objeto 2.3. Calidad y satisfacción del cliente 3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente 3.1. Elementos de control 3.2. Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente 3.3. Medidas correctoras