Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada
CONTENIDOS
Tema 1. Técnicas de Acogida y Habilidades Sociales Aplicadas al Servicio de Información Turística. 1.1. Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística 1.2. Técnicas de protocolo e imagen personal 1.3. El informador como asesor de tiempo libre 1.4. Tipologías de clientes 1.5. Gestión de tiempos de atención gestión de colas y gestión de crisis 1.6. Medios de respuesta 1.7. Legislación en materia de protección al usuario