| LOS CONFLICTOS CON PERSONAS INTERNAS O EXTERNAS DE LA EMPRESA (FTADG_D6278) |
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| Duración en horas: 15 |
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| OBJETIVOS |
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Definir los conflictos más habituales que suelen surgir en situaciones de relaciones profesionales con personas internas o externas a la organización.Aplicar pautas básicas de actuación para el tratamiento de situaciones de conflicto en la actuación profesional, teniendo en cuenta diferentes comportamientos y sus posibles consecuencias.
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| CONTENIDOS |
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| 1. El conflicto en las relaciones de trabajo. 1.1. Características de los conflictos. 1.2. Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo, económico, pacífico, violento, positivo, negativo. 2. Tratamiento de los conflictos. 2.1. Identificación del conflicto. 2.2. Causas y consecuencias de los conflictos. 2.3. Conflictos relacionados con la tarea. 2.4. Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales. 2.5. Comportamientos y señales básicas. 2.6. Pautas de actuación personal como forma de solución: el diálogo. 2.7. El conflicto como oportunidad de cambio. |
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